Размер:
Цвет:

Анализ обращений граждан

Анализ обращений граждан, поступивших в 2016 году

в Аппарат Губернатора Ханты-Мансийского автономного

округа – Югры

Одной из основных задач Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – автономный округ), определенных Положением об Аппарате Губернатора автономного округа (п.7.39), утвержденного постановлением Губернатора автономного округа
от 30.12.2015 № 172, является осуществление учета и анализа обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих Губернатору автономного округа, в Правительство автономного округа, организация подготовки материалов (проектов ответов, ответов), встреч с населением, приема граждан Губернатором автономного округа, руководителем Аппарата Губернатора автономного округа.

За период с 01.01.2016 по 30.11.2016 в адрес Губернатора
автономного округа, Правительство автономного округа поступило 15613 писем и электронных сообщений, что больше, чем за аналогичный период 2015 года на 10,4%. Из них, в адрес Губернатора автономного округа поступило 10417 писем и электронных сообщений (66,7% от общего количества поступивших писем), что в 2,8 раза превышает уровень аналогичного периода 2015 года (3647). Первому заместителю Губернатора автономного округа и заместителям Губернатора автономного округа направлено 305 писем и электронных сообщений (1,95% от общего количества поступивших), что на 47% превышает уровень 2015 года (207). В Правительство автономного округа поступило 4673 письма и электронных сообщений (29,93% от общего количества поступивших), что в 2 раза меньше уровня 2015 года (9920).

Таблица 1

Количество поступивших писем граждан, организаций и общественных объединений за анализируемый период по годам

п/п

Анализируемый период

Количество поступивших писем

1

с 01.01.2016 по 30.11.2016

15613

2

с 01.01.2015 по 30.11.2015

14147

Непосредственно в адрес руководителя Аппарата Губернатора автономного округа поступило 218 писем (1,40% от общего количества поступивших писем), что на 41,5% меньше, чем в 2015 году (373).

Из 218 писем и электронных сообщений, поступивших в Аппарат Губернатора автономного округа:

  • лично от граждан поступило 57 обращений: об оказании содействия в решении жилищного вопроса, в проведении прокурорской проверки по вопросу задолженности, просьба дать разъяснения о работе многофункционального центра, жалоба на действия сотрудников отделения полиции №2 г. Сургут, просьба принять на личном приёме по вопросу временного трудоустройства, о неудовлетворительном качестве предоставления медицинских услуг, о росте цен на бензин, о защите природного парка «Нумто», о содействии в предоставлении материальной помощи;

  • в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона
    от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон №59-ФЗ) поступило 161 обращение: об оказании содействия в решении жилищного вопроса,
    о несогласии с порядком формирования фонда капитального ремонта,
    о необходимости финансовой поддержки для развития бизнеса, о трудной жизненной ситуации пострадавших от пожара, о социальной реабилитации после освобождения из мест лишения свободы, о нарушении правил содержания жилых домов, о некачественном предоставлении услуг ЖКХ, о предоставлении служебного жилья, о завышенных тарифах по оплате коммунальных услуг, о невыплате заработной платы, о сроках предоставления земельного участка многодетной семье.

В 2016 году обращения в Аппарат Губернатора автономного округа поступали преимущественно в виде почтовых отправлений. Количество обращений и сообщений, поступивших на бумажном носителе, превысило количество обращений и сообщений в форме электронного документа
в 3 раза.

В целом почтовым отправлением поступило 160 (73,39%) писем, в форме электронного документа – 51 (23,39%), иными способами (лично, курьером, факс и др.) – 7 (3,21%).

По видам вопросов письма граждан, поступившие в Аппарат Губернатора автономного округа, разделились следующим образом.

Заявлениями являются 200 обращений (91,74%), что на 43,66% меньше, чем за аналогичный период 2015 года.

Количество направленных предложений, по сравнению с 2015 годом, сократилось в 2 раза. Поступило 1 обращение (0,46%) о рассмотрении возможности реализации проекта регулярного вертолетного сообщения отдаленных районов Тюменской области с городом Воркута,

Жители автономного округа направили 5 жалоб (2,29%), в том числе: о правомерности действий ОО НГК "Славнефть" и ЧОО "Мега-Щит"; на действия сотрудников отделения полиции №2 города Сургут; о неоказании медицинской помощи больному работниками БУ "НРБ" г.п. Пойковский Нефтеюганского района; об отказе в госпитализации, приведшее
к ухудшению состояния. По сравнению с аналогичным периодом 2015 года количество жалоб не изменилось.

С нарушением требований, предъявляемых Федеральным законом №59-ФЗ к письменному обращению, поступило 6 (2,75%) почтовых (электронных) отправлений, которые относятся к виду вопросов
«не обращение».

Часть от общего числа писем, поступивших в обозначенный период, составляют коллективные обращения граждан – 3 (1,38%), которые сводятся к вопросу о завышенных тарифах по оплате коммунальных услуг.

Письма поступили из следующих источников:

  • Управление Президента Российской Федерации по работе
    с обращениями граждан и организаций – 38%;

  • Аппарат Губернатора Тюменской области – 33%;

  • от депутатов Государственной Думы РФ – 2%;

  • непосредственно от граждан – 27%.

Повышенная активность населения автономного округа отмечается по вопросам тематических разделов «Жилищно-коммунальная сфера» (36,61%), «Государство, общество, политика» (28,74%), «Социальная сфера» (24,02%).

В 2016 году отмечается существенное снижение количества поступивших вопросов по следующим тематическим разделам: «Социальная сфера» (на 47%), «Экономика» (на 52%), «Оборона, безопасность, законность» (на 50%), «Жилищно-коммунальная сфера» (на 49,5%). По тематическому разделу «Государство, общество, политика» число вопросов снизилось на 1,5%.

За анализируемый период для решения вопросов, обозначенных в обращении, в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона
№59-ФЗ в иные государственные органы, органы местного самоуправления направлено 192 обращения (88%).

В исполнительные органы государственной власти автономного округа направлено 159 обращений (72,94%), в федеральные органы исполнительной власти – 17 (7,80%), 14 обращений (6,42%) направлены для рассмотрения в муниципальные образования автономного округа.

Также, Аппарат Губернатора автономного округа являлся исполнителем по 4804 письмам граждан, поступивших Губернатору автономного округа, первому заместителю Губернатора автономного округа, заместителям Губернатора автономного округа, в Правительство автономного округа.

Обращения, рассматривались структурными подразделениями Аппарата Губернатора автономного округа в соответствии с компетенцией: Управлением по работе с обращениями граждан – 4659 обращений (94,70%), Правовым управлением – 145 (2,95%), Управлением делами – 106 (2,15%), Управлением по профилактике терроризма и обеспечению деятельности Комиссии по вопросам помилования – 6 (0,12%), Управлением записи актов гражданского состояния – 4 (0,08%).

Таблица 2

Количество писем граждан, рассмотренных структурными подразделениями Аппарата Губернатора автономного округа

Структурное подразделение Аппарат Губернатора автономного округа

Письма граждан, направленные в Аппарат Губернатора автономного округа

Письма граждан, подлежащие рассмотрению Аппаратом Губернатора автономного округа

1

Управление по работе с обращениями граждан

72

4587

2

Правовое управление

5

140

3

Управление делами

6

100

4

Управление по профилактике терроризма и обеспечению деятельности Комиссии по вопросам помилования

1

5

5

Управление записи актов гражданского состояния

2

2

В целом, в 2016 году Аппаратом Губернатора автономного округа рассмотрено 4755 писем граждан. По результатам рассмотрения поддержано 55 обращений, в том числе меры приняты по 45. Оставлены на дополнительном контроле до окончательного решения вопроса, являющегося предметом обращения, 10 обращений. Это обращения, связанные с решением вопроса о переселении из ветхого жилья, предоставления социальных льгот, предоставлении земельного участка для индивидуального предпринимателя, военно-патриотическом воспитании молодежи, включения в кадровый резерв на должность заместителя директора центра спортивной подготовки сборных команд Югры,
т.е. вопросы, не относящиеся к компетенции Аппарата Губернатора автономного округа. Не поддержано 22, по 160 поступившим письмам, признанным «не обращением», информация принята к сведению, по 4518 обращениям в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера.

 

Опубликовано: 23.12.2016 11:13        Обновлено: 23.12.2016 11:13